Alineando la organización con los clientes
Hacer sostenible y competitiva una organización en el tiempo implica mantenerla alineada con el mercado y los clientes
El mercado y los clientes están en continuo cambio, moviéndose a veces con gran celeridad. No percibir los cambios que se han producido dejará a la organización no alineada con sus clientes.
La consecuencia es que su mercado poco a poco desaparecerá.
Por otro lado, la organización también deberá estar atenta a nuevas oportunidades que pudieran aparecer en nuevos mercados.
En consecuencia, para mantenerse alineada con sus clientes y aprovechar las nuevas oportunidades, la organización deberá introducir cambios en su estrategia y en sus objetivos.
Mantenerse en la misma posición supondrá estar alineada con un mercado y unos clientes que ya no existen.
Alinear
Alinear implica cambiar estrategia y objetivos
Cambiar
Cambiar consume mucha energía personal
Energía
¿De donde sacar más energía para cambiar?
Liberando potencial directivo
El proceso de alineación
La alineación de la organización con los clientes supone mantener un esfuerzo sostenido en el tiempo sobre dos ejes complementarios:
1.- Entrega de valor al cliente, buscando:
a) Cumplir con la calidad comprometida
b) Exceder las expectativas de los clientes
2.- Generar valor a la empresa, mediante:
a) La iniciativa y la proactividad individuales, que deriven en contribuciones y propuestas de cambio y mejora.
b) La implantación de los cambios y mejoras propuestos.
1.- Entrega de valor al cliente, buscando:
a) Cumplir con la calidad comprometida
b) Exceder las expectativas de los clientes
2.- Generar valor a la empresa, mediante:
a) La iniciativa y la proactividad individuales, que deriven en contribuciones y propuestas de cambio y mejora.
b) La implantación de los cambios y mejoras propuestos.
Liberar potencial directivo incrementará la entrega y generación de valor
Fuentes de potencial directivo
Actividades operativas con alto valor innovador no percibido
Enriquecimiento de la proactividad individual
Ampliación de la visión sistémica en la organización
Oportunidades para liberar potencial directivo
La alineación de la organización con los clientes supone mantener un esfuerzo sostenido en el tiempo sobre dos ejes complementarios:
1.- Entrega de valor al cliente, buscando:
a) Cumplir con la calidad comprometida
b) Exceder las expectativas de los clientes
2.- Generar valor a la empresa, mediante:
a) La iniciativa y la proactividad individuales, que deriven en contribuciones y propuestas de cambio y mejora.
b) La implantación de los cambios y mejoras propuestos.
1.- Entrega de valor al cliente, buscando:
a) Cumplir con la calidad comprometida
b) Exceder las expectativas de los clientes
2.- Generar valor a la empresa, mediante:
a) La iniciativa y la proactividad individuales, que deriven en contribuciones y propuestas de cambio y mejora.
b) La implantación de los cambios y mejoras propuestos.
Nivel corporativo
Nivel equipo
Nivel individual
El proceso de liberación de potencial directivo
A partir de nuestros conocimientos y experiencia hemos diseñado un proceso para liberar el potencial directivo latente en las organizaciones.
El proceso ha sido concebido de manera integrada, y lo conforman una serie de seminarios, talleres y laboratorios.
La concepción del diseño del proceso permite realizar una evaluación inicial de situación y el establecimiento de una dirección de cambio, que se desarrollará mediante la realización de actuaciones, planes y proyectos de forma personalizada.
Actividades del proceso
El proceso comienza con una evaluación de la efectividad directiva y el establecimiento de una dirección de cambio para la mejora, accediendo a continuación al resto de actividades, según las necesidades personales.
El proceso es realimentado, por lo que en cualquier momento los participantes pueden evaluar su efectividad y establecer direcciones de cambio, creando así un ciclo de desarrollo profesional continuo.
El requisito de acceso al proceso es el “Seminario de desarrollo gerencial”. Si bien hay un itinerario de actividades recomendado, éstas podrán realizarse en el orden que se desee, o según establezca la dirección de cambio.